Algemene voorwaarden

Algemene Voorwaarden

Hoofdstuk 1. Algemene bepalingen

Art. 1 Definities

In deze algemene voorwaarden en de daarop berustende bepalingen wordt verstaan onder:
a) bedenktijd: de termijn waarbinnen de consument gebruik kan maken van zijn ontbindingsrecht;
b) consument: de koper, natuurlijke persoon die niet handelt in de uitoefening van beroep of bedrijf;
c) consumentenkoop: de koop met betrekking tot een roerende zaak, elektriciteit daaronder begrepen,
die wordt gesloten door een verkoper die handelt in de uitoefening van een beroep of bedrijf en een
koper, natuurlijk persoon, die niet handelt in de uitoefening van een beroep of bedrijf;
d) dag: kalenderdag
e) duurtransactie: een overeenkomst op afstand met betrekking tot een reeks van producten en/of
diensten, waarvan de leverings- en/of afnameverplichting in de tijd is gespreid;
f) duurzame gegevensdrager: ieder hulpmiddel dat de consument of de handelaar in staat stelt om
persoonlijk aan hem gerichte informatie op te slaan op een wijze die deze informatie toegankelijk
maakt voor toekomstig gebruik gedurende een periode die is aangepast aan het doel waarvoor de
informatie is bestemd, en die een ongewijzigde weergave van de opgeslagen informatie mogelijk
maakt;
g) ondernemer: de natuurlijke of rechtspersoon die handelt in het kader van zijn handels-, bedrijfs-,
ambachts- of beroepsactiviteit, al dan niet mede via een andere persoon die namens hem of voor zijn
rekening optreedt;
h) ondubbelzinnige verklaring: de verklaring van een consument aan de ondernemer die slechts voor één
uitleg vatbaar is. De verklaring bevat in ieder geval:
i) naam van de consument;
ii) (factuur)adres;
iii) postcode;
iv) woonplaats;
v) telefoonnummer;
vi) e-mailadres;
vii) ordernummer;
viii) product waarop de verklaring betrekking heeft.
i) overeenkomst op afstand: de overeenkomst die tussen de handelaar en de consument wordt gesloten
in het kader van een georganiseerd systeem voor verkoop of dienstverlening op afstand zonder
gelijktijdige persoonlijke aanwezigheid van handelaar en consument en waarbij, tot en met het
moment van het sluiten van de overeenkomst, uitsluitend gebruik wordt gemaakt van een of meer
middelen voor communicatie op afstand;

Art. 2 De ondernemer

Ondernemer:
YP sports bv
Onderdeel van:

Gevestigd te:
van ijsendijkstraat 154
1442 CK Amsterdam
KvK-nummer:

Btw-identificatienummer:

Bankrekeningnummer:

E-mailadres:

[email protected]

Art. 3 De onderneming

Art. 4 Toepasselijkheid

1) Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op elk aanbod van de ondernemer en op elke
totstandgekomen overeenkomst op afstand tussen ondernemer en consument.
2) Voordat de overeenkomst op afstand wordt gesloten, wordt de tekst van deze algemene voorwaarden
aan de consument beschikbaar gesteld. Indien dit redelijkerwijs niet mogelijk is, zal voordat de
overeenkomst op afstand wordt gesloten, worden aangegeven dat de algemene voorwaarden bij de
ondernemer zijn in te zien en zij op verzoek van de consument zo spoedig mogelijk kosteloos worden
toegezonden.
3) Indien de overeenkomst op afstand elektronisch wordt gesloten, kan, in afwijking van het vorige lid en
voordat de overeenkomst op afstand wordt gesloten, de tekst van deze algemene voorwaarden langs
elektronische weg aan de consument ter beschikking worden gesteld op zodanige wijze dat deze door
de consument op een eenvoudige manier kan worden opgeslagen op een duurzame gegevensdrager.
Indien dit redelijkerwijs niet mogelijk is, zal, voordat de overeenkomst op afstand wordt gesloten,
worden aangegeven waar van de algemene voorwaarden langs elektronische weg kan worden
kennisgenomen en dat zij op verzoek van de consument langs elektronische weg of op andere wijze
kosteloos zullen worden toegezonden.
4) De algemene voorwaarden zijn te allen tijde te raadplegen op de websites van de ondernemer.
5) Voor het geval dat naast deze algemene voorwaarden tevens specifieke product- of
dienstenvoorwaarden van toepassing zijn, is het tweede en derde lid van overeenkomstige toepassing
en kan de consument zich in geval van tegenstrijdige algemene voorwaarden steeds beroepen op de
toepasselijke bepaling die voor hem het meest gunstig is.

Art. 5 Aanvullende of afwijkende bepalingen

Aanvullende dan wel van deze algemene voorwaarden afwijkende bepalingen mogen niet ten nadele
van de consument zijn en dienen schriftelijk te worden vastgelegd dan wel op zodanige wijze dat deze
door de consument op een toegankelijke manier kunnen worden opgeslagen op een duurzame
gegevensdrager.

Hoofdstuk 2. De overeenkomst

Art. 6 Prijs

1)  Gedurende de in het aanbod vermelde geldigheidsduur worden de prijzen van de aangeboden
producten en/of diensten niet verhoogd, behoudens prijswijzigingen als gevolg van veranderingen in
btw-tarieven of kennelijke fouten.
2)  In afwijking van het vorige lid kan de ondernemer producten of diensten waarvan de prijzen gebonden
zijn aan schommelingen op de financiële markt en waar de ondernemer geen invloed op heeft, met
variabele prijzen aanbieden. Deze gebondenheid aan schommelingen en het feit dat eventueel
vermelde prijzen richtprijzen zijn, worden bij het aanbod vermeld.
3)  Prijsverhogingen binnen 3 maanden na de totstandkoming van de overeenkomst zijn alleen
toegestaan indien zij het gevolg zijn van wettelijke regelingen of bepalingen.
4)  Prijsverhogingen vanaf 3 maanden na de totstandkoming van de overeenkomst zijn alleen toegestaan
indien de ondernemer dit bedongen heeft en:
a) deze het gevolg zijn van wettelijke regelingen of bepalingen; of
b) de consument de bevoegdheid heeft de overeenkomst op te zeggen met ingang van de dag
waarop de prijsverhoging ingaat.
5)  De in het aanbod van producten of diensten genoemde prijzen zijn inclusief btw.

Art. 7 Aanbod

1) Het aanbod bevat een volledige en nauwkeurige omschrijving van de aangeboden zaken en/of
diensten. De beschrijving is voldoende gedetailleerd om een goede beoordeling van het aanbod door
de consument mogelijk te maken.
2) Als de ondernemer gebruik maakt van afbeeldingen zijn deze een waarheidsgetrouwe weergave van
de aangeboden zaken en/of diensten.
3) Voordat de consument gebonden is aan een overeenkomst op afstand, dan wel aan een daartoe
strekkend aanbod, verstrekt de ondernemer de consument op duidelijke en begrijpelijke wijze, voor
zover van toepassing op dat aanbod, de volgende informatie:
a) de totale prijs van de zaak, met inbegrip van alle belastingen;
b) in voorkomend geval, alle extra vracht-, leverings- of portokosten en eventuele andere kosten of,
indien deze kosten redelijkerwijs op voorhand niet kunnen worden berekend, het feit dat
dergelijke kosten verschuldigd kunnen zijn;
c) de wijze waarop de overeenkomst tot stand komt en welke handelingen daarvoor nodig zijn;
d) het al dan niet van toepassing zijn van het ontbindingsrecht;
e) de wijze van betaling, levering, uitvoering, de termijn waarbinnen de ondernemer zich verbindt de
zaak te leveren of de diensten te verlenen en, voor zover van toepassing, het
klachtafhandelingsbeleid van de ondernemer;
f) de termijn voor aanvaarding van het aanbod, dan wel de termijn waarbinnen de ondernemer de
prijs garandeert;
g) de hoogte van het tarief voor communicatie op afstand indien de kosten van het gebruik van de
techniek voor communicatie op afstand worden berekend op een andere grondslag dan het
reguliere basistarief voor het gebruikte communicatiemiddel;
h) of de overeenkomst na de totstandkoming wordt gearchiveerd, en zo ja op welke wijze deze voor
de consument te raadplegen is;
i) de manier waarop de consument, voor het sluiten van de overeenkomst, de door hem in het
kader van de overeenkomst verstrekte gegevens kan controleren en indien gewenst herstellen;
j) de eventuele andere talen waarin, naast het Nederlands, de overeenkomst kan worden gesloten;
k) de gedragscodes waaraan de ondernemer zich heeft onderworpen en de wijze waarop de
consument deze gedragscodes langs elektronische weg kan raadplegen;
l) de minimale duur van de overeenkomst op afstand in geval van een duurtransactie; en
m) indien een aanbod een beperkte geldigheidsduur heeft of onder voorwaarden geschiedt, de
uiterlijke geldigheidsduur of de uitdrukkelijke voorwaarden waaronder het aanbod kan worden
aanvaard.
4) Kennelijke fouten in het aanbod, kennelijke verschrijvingen daaronder begrepen, binden de
ondernemer niet. Uitdrukkelijk hierbij genoemd zijn fouten in de aanbieding geadverteerd elders dan
op de site van de ondernemer, waarbij de informatie op de site van de ondernemer te allen tijde als
leidend wordt beschouwd. Mede onder een kennelijke fout wordt verstaan een dusdanig laag aanbod
dat de consument wist of in redelijkheid behoorde te weten dat het een kennelijke verschrijving in het
aanbod betrof.
5) In geval de consument is ingegaan op een aanbod met een kennelijke verschrijving of kennelijke fout,
wordt de consument onverwijld per e-mail van de kennelijke fout op de hoogte gesteld. In de e-mail
wordt tevens een termijn gesteld waarbinnen de consument de mogelijkheid wordt geboden in te
gaan op het juiste aanbod.

Art. 8 Overeenkomst

1) De overeenkomst komt, onder voorbehoud van het bepaalde in lid 4, tot stand op het moment van
aanvaarding van het aanbod door de consument en het voldoen aan de daarbij gestelde voorwaarden.
2) Indien de consument het aanbod langs elektronische weg heeft aanvaard, bevestigt de ondernemer
onverwijld langs elektronische weg de ontvangst van de aanvaarding van dat aanbod. Zolang de
ontvangst van deze aanvaarding niet door de ondernemer is bevestigd, kan de consument de
overeenkomst ontbinden.
3) Indien de overeenkomst langs elektronische weg tot stand komt, treft de ondernemer passende
technische en organisatorische maatregelen ter beveiliging van de elektronische overdracht van data
en zorgt zij voor een veilige webomgeving. Indien de consument elektronisch kan betalen, zal de
ondernemer daartoe passende veiligheidsmaatregelen in acht nemen.
4) Indien bij de ondernemer na het sluiten van de overeenkomst ter harer kennis gekomen
omstandigheden haar goede grond geven te vrezen dat de consument niet aan de
betalingsverplichting gaat voldoen, mag de ondernemer de nakoming van haar deel van de
overeenkomst opschorten, de overeenkomst ontbinden of aan de uitvoering van de overeenkomst
bijzondere voorwaarden verbinden.
5) De ondernemer stuurt de consument bij de zaak of dienst de volgende informatie, schriftelijk of op
zodanige wijze dat deze door de consument op een toegankelijke manier kan worden opgeslagen op
een duurzame gegevensdrager, mee:
a) het bezoekadres van de vestiging van de ondernemer waar de consument met klachten terecht
kan;
b) de voorwaarden waaronder en de wijze waarop de consument van het ontbindingssrecht gebruik
kan maken, dan wel een duidelijke melding inzake het uitgesloten zijn van het ontbindingsrecht;
c) de informatie over garanties en bestaande service na aankoop;
d) de in artikel 7 lid 3 van deze voorwaarden opgenomen gegevens, tenzij de ondernemer deze
gegevens al aan de consument heeft verstrekt vóór de uitvoering van de overeenkomst;
e) de vereisten voor opzegging van de overeenkomst indien de overeenkomst een duur heeft van
meer dan één jaar of van onbepaalde duur is.

Art. 9 Duurtransacties

1) De consument kan een overeenkomst die voor onbepaalde tijd is aangegaan en die strekt tot het
geregeld afleveren van producten (elektriciteit daaronder begrepen) of diensten, te allen tijde
opzeggen met inachtneming van daartoe overeengekomen opzeggingsregels en een opzegtermijn van
ten hoogste één maand.
2) De consument kan een overeenkomst die voor bepaalde tijd is aangegaan en die strekt tot het
geregeld afleveren van producten (elektriciteit daaronder begrepen) of diensten, te allen tijde tegen
het einde van de bepaalde duur opzeggen met inachtneming van daartoe overeengekomen
opzeggingsregels en een opzegtermijn van ten hoogste één maand.
3) De consument kan de in de vorige leden genoemde overeenkomsten:
a) te allen tijde opzeggen en niet beperkt worden tot opzegging op een bepaald tijdstip of in een
bepaalde periode;
b) tenminste opzeggen op dezelfde wijze als zij door hem zijn aangegaan;
c) altijd opzeggen met dezelfde opzegtermijn als de ondernemer voor zichzelf heeft bedongen.
4) Een overeenkomst die voor bepaalde tijd is aangegaan en die strekt tot het geregeld afleveren van
producten (elektriciteit daaronder begrepen) of diensten, mag niet stilzwijgend worden verlengd of
vernieuwd voor een bepaalde duur.
5) In afwijking van het vorige lid mag een overeenkomst die voor bepaalde tijd is aangegaan en die
strekt tot het geregeld afleveren van dag- nieuws- en weekbladen en tijdschriften stilzwijgend worden
verlengd voor een bepaalde duur van maximaal drie maanden, als de consument deze verlengde
overeenkomst tegen het einde van de verlenging kan opzeggen met een opzegtermijn van ten hoogste
één maand.
6) Een overeenkomst die voor bepaalde tijd is aangegaan en die strekt tot het geregeld afleveren van
producten of diensten, mag alleen stilzwijgend voor onbepaalde duur worden verlengd als de
consument te allen tijde mag opzeggen met een opzegtermijn van ten hoogste één maand en een
opzegtermijn van ten hoogste drie maanden in geval de overeenkomst strekt tot het geregeld, maar
minder dan eenmaal per maand, afleveren van dag-, nieuws- en weekbladen en tijdschriften.
7) Een overeenkomst met beperkte duur tot het geregeld ter kennismaking afleveren van dag-, nieuws-
en weekbladen en tijdschriften (proef- of kennismakingsabonnement) wordt niet stilzwijgend
voortgezet en eindigt automatisch na afloop van de proef- of kennismakingsperiode.
8) Als een overeenkomst een duur van meer dan een jaar heeft, mag de consument na een jaar de
overeenkomst te allen tijde met een opzegtermijn van ten hoogste een maand opzeggen, tenzij de
redelijkheid en billijkheid zich tegen opzegging vóór het einde van de overeengekomen duur
verzetten.
9) In geval van een duurtransactie is art. 8 lid 5 van deze voorwaarden van overeenkomstige toepassing.
De bepaling is slechts van toepassing op de eerste levering.

Hoofdstuk 3. Uitvoering van de overeenkomst

Art. 10 Levering

1) De ondernemer neemt de grootst mogelijke zorgvuldigheid in acht bij de uitvoering van bestellingen
en bij de beoordeling van aanvragen tot verlening van diensten. Mocht een product toch beschadigd,
defect, incompleet bij de consument worden afgeleverd, dan wel het verkeerde product geleverd zijn,
dan dient dit aan de ondernemer binnen 3 werkdagen na aflevering van het product gemeld te worden via het modelformulier op de site, dan wel op andere ondubbelzinnige wijze, met inachtneming van hetgeen
bepaald in art. 1 onder h van deze voorwaarden.
2) Met inachtneming van hetgeen hierover in artikel 7 van deze voorwaarden is vermeld, voert de
ondernemer geaccepteerde bestellingen met bekwame spoed doch uiterlijk binnen 30 dagen uit,
tenzij een langere leveringstermijn is overeengekomen.
3) Indien de bezorging vertraging ondervindt, of indien een bestelling niet, dan wel slechts gedeeltelijk
kan worden uitgevoerd, ontvangt de consument hiervan, uiterlijk 30 dagen nadat de bestelling
geplaatst is, bericht. De consument heeft in dat geval het recht om de overeenkomst kosteloos te
ontbinden en recht op eventuele schadevergoeding.
4) Producten worden afgeleverd op het door de consument aan de ondernemer opgegeven adres. Indien
het adres niet blijkt te kloppen en/of het product wordt teruggestuurd, wordt door de ondernemer
geen verdere actie ondernomen.
5) Producten waarover binnen twee maanden niet door de consument is beschikt of waarvoor de
consument zich binnen die periode niet heeft gemeld, vervallen aan de ondernemer.
6) Als de consument te kennen heeft gegeven aanspraak te willen maken op een teruggestuurd product,
worden eventuele kosten voor verzending in rekening gebracht bij de consument.
7) Het product wordt na ontvangst van de kosten voor verzending aan de consument teruggestuurd. De
terugzending wordt op dezelfde wijze behandeld als de eerste verzending. De overige bepalingen van
dit artikel zijn op de terugzending van overeenkomstige toepassing.

Art. 11 Betaling

1) Betaling is mogelijk op de daartoe door de ondernemer aangeboden betalingsmethoden.
2) Voorzover niet anders is overeengekomen, dienen de door de consument verschuldigde bedragen te
worden voldaan binnen 14 dagen na het ingaan van de bedenktermijn als bedoeld in art. 17 lid 1 van
deze voorwaarden. In geval van een overeenkomst tot het verlenen van een dienst, vangt deze termijn
aan nadat de consument de bevestiging van de overeenkomst heeft ontvangen.
3) Bij de verkoop van producten aan consumenten mag in algemene voorwaarden nimmer een
vooruitbetaling van meer dan 50% worden bedongen. Wanneer vooruitbetaling is bedongen, kan de
consument geen enkel recht doen gelden aangaande de uitvoering van de desbetreffende bestelling
of dienst(en), alvorens de bedongen vooruitbetaling heeft plaatsgevonden.
4) De consument heeft de plicht om onjuistheden in verstrekte of vermelde betaalgegevens onverwijld
aan de ondernemer te melden.
5) In geval van wanbetaling van de consument heeft de ondernemer behoudens wettelijke beperkingen,
het recht om de vooraf aan de consument kenbaar gemaakte redelijke kosten in rekening te brengen.

Art. 12 Shoptegoed

1) Shoptegoed is geldig tot de in het aanbod van het shoptgoed gestelde termijn.
2) Indien in het aanbod van het shoptegoed geen termijn is gesteld, is het shoptegoeg geldig voor 5 jaar.
3) De termijn van het shoptegoed vangt aan op de dag volgend op de dag waarop het shoptegoed is
verstuurd.

Hoofdstuk 4 Conformiteit en garantie

Art. 13 Conformiteit

1) De ondernemer staat er voor in dat de producten en/of diensten beantwoorden aan de
overeenkomst, de in het aanbod vermelde specificaties, aan de redelijke eisen van deugdelijkheid
en/of bruikbaarheid en de op de datum van de totstandkoming van de overeenkomst bestaande
wettelijke bepalingen en/of overheidsvoorschriften. Indien overeengekomen staat de ondernemer er
tevens voor in dat het product geschikt is voor ander dan normaal gebruik.
2) Een product beantwoordt in ieder geval niet aan de overeenkomst indien zij, mede gelet op de aard
van het product en de mededelingen die de ondernemer over het product heeft gedaan, niet de
eigenschappen bezit die de consument op grond van de overeenkomst mocht verwachten.
3) De consument kan zich er niet op beroepen dat de zaak niet aan de overeenkomst beantwoordt
wanneer hem dit ten tijde van het sluiten van de overeenkomst bekend was of redelijkerwijs bekend
kon zijn, in het bijzonder gelet op hetgeen bepaald in art. 14 van deze voorwaarden.
4) Een door de ondernemer, fabrikant of importeur verstrekte garantie doet niets af aan de wettelijke
rechten en vorderingen die de consument op grond van de overeenkomst tegenover de ondernemer
kan doen gelden.

Art. 14 Garantie

1) De ondernemer hanteert een garantietermijn van twee jaar, tenzij expliciet in het aanbod anders is
vermeld of de garantietermijn gezien de aard van het product onredelijk is.
2) In het geval van refurbished producten hanteert de ondernemer een garantietermijn van 12 maanden,
tenzij expliciet anders is overeengekomen.
3) De garantie geldt niet, indien het gebrek te wijten is aan:
a) onoplettendheid van de consument;
b) oneigenlijk gebruik van het product;
c) gebruiksschade;
d) opzettelijke beschadiging; of
e) nagelaten verzorging van het product.
4) Het recht op garantie vervalt indien consument reparaties aan het product heeft uitgevoerd, dan wel
heeft laten uitvoeren door een derde die niet is ingeschakeld door ondernemer. Eventuele
reparatiekosten gemaakt voor de reparatie door een externe derde die niet is ingeschakeld door
ondernemer worden niet vergoed, tenzij expliciet anders is overeengekomen.
5) De ondernemer gaat ervan uit dat een product ondeugdelijk was toen de consument het product
kocht, indien het gebrek zich binnen zes maanden na aankoop openbaart, tenzij de aard van het
product zich daartegen verzet.
6) De consument moet binnen twee maanden nadat het gebrek zich heeft geopenbaard, daarvan
schriftelijk op ondubbelzinnige wijze melding maken bij de ondernemer, met inachtneming van
hetgeen bepaald in art 1 onder h van deze voorwaarden. In ieder geval wordt onder ondubbelzinnige
schriftelijke wijze verstaan het invullen van het modelformulier op de website van de ondernemer.
7) Indien het gebrek niet binnen twee maanden na het openbaren gemeld is bij de ondernemer, vervalt
het recht op garantie.
8) De ondernemer probeert te allen tijde eerst het product te repareren. Indien reparatie in redelijkheid
niet mogelijk is, biedt de ondernemer een vervangend product aan. De consument heeft pas recht op
restitutie van het aankoopbedrag indien reparatie redelijkerwijs niet mogelijk is en geen vervangend
product geleverd kan worden.
9) Reparatie is kosteloos indien het gebrek zich binnen zes maanden na aankoop heeft geopenbaard.
Afhankelijk van de omstandigheden van het geval kunnen kosten voor reparatie in rekening gebracht
worden, indien het gebrek zich na zes maanden heeft geopenbaard. De consument wordt te allen tijde
eerst op de hoogte gebracht van de kosten van reparatie, alvorens de ondernemer tot de reparatie
overgaat.
10) Valt de reparatie niet onder de garantie, maar is reparatie in redelijkheid wel mogelijk, dan kan toch
tot de reparatie overgegaan worden. De consument wordt per e-mail van de mogelijkheid tot en de
kosten van reparatie op de hoogte gebracht. Tot de reparatie wordt overgegaan indien de consument
hiervoor toestemming heeft gegeven.
11) De ondernemer streeft naar een reparatietijd van vier tot acht weken. Is de ondernemer afhankelijk
van voor de reparatie ingeschakelde derden of levering van onderdelen door ingeschakelde derden,
dan streeft ondernemer naar een reparatietijd van tot drie of vier maanden.
12) Geen beroep op ontbinding kan worden gedaan vanwege een te lange doorlooptijd van de reparatie,
zelfs niet indien de reparatietijd langer duurt dan de streeftermijn.
13) De garantietermijn wordt, in geval van reparatie, opgeschort gedurende de termijn dat het product ter
reparatie is aangeboden.

Hoofdstuk 5 Ontbinding en geschillen

Art. 15 Ontbindingsrecht

1) De consument kan de koop op afstand zonder opgave van reden ontbinden tot een termijn van 14
dagen is verstreken, na:
a) bij een overeenkomst tot het verrichten van diensten: de dag waarop de overeenkomst wordt
gesloten.
b) bij een consumentenkoop:
i) de dag waarop de consument of een door de consument aangewezen derde, die niet de
vervoerder is, het product heeft ontvangen;
ii) de dag waarop de consument of een door de consument aangewezen derde, die niet de
vervoerder is, het laatste product heeft ontvangen, indien de consument in eenzelfde
bestelling meerdere producten heeft besteld die afzonderlijk worden geleverd;
iii) de dag waarop de consument of een door de consument aangewezen derde, die niet de
vervoerder is, de laatste zending of het laatste onderdeel heeft ontvangen indien de levering
van een product bestaat uit verschillende zendingen of onderdelen; of
iv) de dag warop de consument of een door de consument aangewezen derde, die niet de
vervoerder is, de eerste zaak heeft ontvangen voor een overeenkomst die strekt tot de
regelmatige levering van zaken gedurende een bepaalde periode.
2) De consument oefent het in lid 1 bedoelde recht uit door binnen de in lid 1 gestelde termijn aan de
ondernemer het ingevulde modelformulier voor ontbinding te zenden of een andere daartoe
strekkende ondubbelzinnige verklaring te doen, met inachtneming van hetgeen bepaald in art. 1
onderdeel h van deze voorwaarden. Het modelformulier voor ontbinding is te vinden op de website
van de ondernemer.
3) Indien het voor de consument niet mogelijk is via de website het modelformulier te verzenden en dit
de ondernemer kan worden aangerekend, wordt de in het vorige lid bedoelde termijn verlengd met de
tijd die is verstreken vanaf het tijdstip, bedoel in het vorige lid, tot het moment waarop alle
ontbrekende gegevens alsnog op de voorgeschreven wijze aan de consument zijn verstrekt, doch met
ten hoogste twaalf maanden.
4) Brengt de consument op elektronische wijze via het modelformulier op de website van de
ondernemer een verklaring tot ontbinding uit, dan bevestigt de ondernemer onverwijld per e-mail de
ontvangst van deze verklaring. Tevens worden via deze e-mail de benodigde gegevens verstrekt voor
de juiste verzending van het product dat ten grondslag ligt aan de ontbonden overeenkomst.
5) Indien de consument een ondubbelzinnige verklaring doet aan de ondernemer, zonder gebruik te
maken van het modelformulier op de website, dan bevestigt de ondernemer de ontvangst van deze
verklaring per e-mail. In deze e-mail worden tevens de benodigde gegevens verstrekt voor de juiste
verzending van het product dat ten grondslag ligt aan de ontbonden overeenkomst.
6) Het niet gebruik maken van het door de ondernemer beschikbaar gestelde modelformulier op de
website komt geheel voor rekening en risico van de consument. Indien de ondubbelzinnige verklaring
de ondernemer niet heeft bereikt, ligt de bewijslast van het versturen bij de consument.
7) De ondernemer behoudt zich het recht voor onvolledige of onjuist ingevulde formulieren en
verklaringen niet in behandeling te nemen.
8) Het enkel terugsturen van het product wordt niet gezien als het uitoefenen van het recht van
ontbinding. Op het enkel terugsturen van het product door de consument is art. 10 van deze
voorwaarden van overeenkomstige toepassing.
9) De consument is verantwoordelijk voor een correcte terugzending van het product in een deugdelijke
verpakking. Onder een deugdelijke verpakking wordt in ieder geval verstaan de onbeschadigde
verpakking waarin het product aan de consument geleverd is.
10) Op de consument rust de bewijslast voor de juiste en tijdige uitoefening van het in lid 1 bedoelde
recht.
11) De ondernemer is niet verantwoordelijk voor eventuele schade aan het product veroorzaakt door een,
voor het terugsturen, door de consument ingeschakelde derde. Op de consument rust de bewijslast
voor het op juiste wijze verzenden en verzekeren van het product in geval van vermissing of
beschadiging gedurende de terugzending.
12) Ruilen van een product is niet mogelijk. Het staat de consument vrij om een overeenkomst, binnen de
in lid 1 gestelde termijn, te ontbinden en een nieuw product te bestellen.

Art. 16 Uitsluiting ontbindingsrecht

1) De consument heeft geen recht van ontbinding bij producten:
a) die door de ondernemer tot stand zijn gebracht overeenkomstig specificaties van de consument;
b) die duidelijk persoonlijk van aard zijn;
c) die door hun aard niet kunnen worden teruggezonden;
d) die snel kunnen bederven of verouderen;
e) waarvan de prijs gebonden is aan schommelingen op de financiële markt waarop de ondernemer
geen invloed heeft;
f) zijnde audio- en/of video-opnamen en computersoftware waarvan de consument de verzegeling
heeft verbroken of, in het geval van onlinecursussen, vanaf het moment dat de consument heeft
ingelogd;
g) zijnde losse kranten en tijdschriften; of
h) zijnde de levering van digitale inhoud die niet op een materiële drager is geleverd, voor zover de
nakoming is begonnen met uitdrukkelijke voorafgaande toestemming van de consument en de
consument heeft verklaard dat hij daarmee afstand doet van zijn recht van ontbinding.
2) De consument heeft geen recht van ontbinding bij diensten:
a) betreffende logies, vervoer, restaurantbedrijf of vrijetijdsbesteding te verrichten op een bepaalde
datum of tijdens een bepaalde periode;
b) waarvan de levering met uitdrukkelijke instemming van de consument is begonnen voordat de
bedenktijd is verstreken; of
c) betreffende weddenschappen en loterijen.
3) De ondernemer kan het herroepingsrecht als bedoeld in de leden 1 en 2 slechts uitsluiten, indien de
ondernemer dit duidelijk in het aanbod, althans tijdig voor het sluiten van de overeenkomst, heeft
vermeld.

Art. 17 Kosten in geval van ontbinding

1) De kosten voor het terugzenden van een product komen, in geval van een beroep op het
ontbindingsrecht, voor rekening van de consument.
2) De ondernemer behoudt zich, in geval van ontbinding, het recht voor niet het gehele aankoopbedrag
terug te storten, indien het product beschadigingen heeft of gebruikt is anders dan noodzakelijk is om
vast te stellen of het product voldoet aan de wensen van de consument.
3) Indien de consument een aankoopbedrag heeft betaald, wordt het bedrag binnen 14 dagen na
ontvangst van het product bij de ondernemer, terugbetaald, een en ander met inachtneming van
hetgeen bepaald in lid 2.
4) De consument wordt onverwijld, met redenen omkleed, per e-mail op de hoogte gesteld van het feit
dat niet het volledige aankoopbedrag wordt terugbetaald. De consument kan afzien van het recht van
ontbinding, indien niet het volledige aankoopbedrag wordt terugbetaald, door middel van een
ondubbelzinnige verklaring aan de ondernemer, met inachtneming van hetgeen bepaald in art. 1
onderdeel h van deze voorwaarden.
5) Indien niet het volledige aankoopbedrag wordt terugbetaald, wacht de ondernemer tot 14 dagen na
ontvangst van het product met terugbetalen van het gedeeltelijke aankoopbedrag. De consument kan
afzien van zijn ontbindingsrecht tot het moment dat het gedeeltelijke aankoopbedrag is teruggestort
op zijn rekening.
6) Indien de consument afziet van het ontbindingsrecht, komen de kosten voor verzending voor rekening
van de consument. Na ontvangst van de kosten voor verzending wordt het product binnen 14 dagen
door de ondernemer teruggestuurd.

Art. 18 Klachtenregeling

1) De ondernemer beschikt over een voldoende bekend gemaakte klachtenprocedure en behandelt de
klacht overeenkomstig deze klachtenprocedure.
2) Klachten over de uitvoering van de overeenkomst moeten binnen bekwame tijd, volledig en duidelijk
omschreven worden ingediend bij de ondernemer, nadat de consument de gebreken heeft
geconstateerd. In ieder geval wordt verstaan als volledig en duidelijk indien de consument gebruik
maakt van het klachtenformulier op de website van de ondernemer. Klachten kunnen ook door middel
van een ondubbelzinnige verklaring, met inachtneming van het bepaalde in art 1 onder h van deze
voorwaarden, bij de ondernemer worden neergelegd.
3) Bij de ondernemer ingediende klachten worden binnen een termijn van 14 dagen gerekend vanaf de
datum van ontvangst beantwoord. Als een klacht een voorzienbaar langere verwerkingstijd vraagt,
wordt door de ondernemer binnen de termijn van 14 dagen geantwoord met een bericht van
ontvangst en een indicatie wanneer de consument een meer uitvoerig antwoord kan verwachten.
4) Indien de klacht niet in onderling overleg kan worden opgelost ontstaat een geschil dat vatbaar is voor
de geschillenregeling.

Art. 19 Wijzigen van de Algemene Voorwaarden

1) Ondernemer is steeds bevoegd deze algemene voorwaarden te wijzigen.
2) Wijzigingen zullen voor de opdrachtgever slechts verbindend worden, indien de ondernemer
de opdrachtgever van de wijzigingen van de algemene voorwaarden in kennis heeft gesteld
en veertien dagen na dagtekening van deze kennisgeving zijn verstreken, zonder dat de
opdrachtgever ondernemer schriftelijk te kennen heeft gegeven met de wijzigingen niet in te
stemmen.

Art. 20 Geschillen

1) Op overeenkomsten tussen de ondernemer en de consument waarop deze algemene voorwaarden
betrekking hebben, is uitsluitend Nederlands recht van toepassing.
2) Alle geschillen tussen partijen die uit deze overeenkomst voortvloeien zullen, indien niet
anders tussen partijen is overeengekomen, door de meest gerede partij worden voorgelegd
aan de ter zake bevoegde Nederlandse rechter van de vestigingsplaats van ondernemer.
3) Indien bij gerechtelijke uitspraak een of meer artikelen van deze voorwaarden ongeldig
worden verklaard, zullen overige bepalingen van deze algemene voorwaarden volledig van
kracht blijven en zullen ondernemer en consument in overleg treden teneinde nieuwe
bepalingen ter vervanging van de nietige, dan wel vernietigde bepalingen overeen te komen,
waarbij zoveel mogelijk het doel en strekking van de nietige, dan wel vernietigde bepalingen
in acht worden genomen.